Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams:

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Beschwerdemanagement. Die Stelle ist in Vollzeit und unbefristet zu besetzten.

Darauf können Sie sich freuen:

• Tarifliche Vergütung, TV-N Saar
• Betriebliches Gesundheitsmanagement / Betriebssportgruppen / Fitnessraum
• Gütesiegel „Familienfreundliches Unternehmen“
• Systematisches Onboarding für einen guten Start in unserem Unternehmen
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Abwechslungsreiche Firmenevents
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern)
• Kostenlose Unfallversicherung
• Attraktive Möglichkeiten durch die ZVK für Ihr Alter vorzusorgen

Ihre Rolle bei uns:

• Betreuung und Steuerung des externen Dienstleisters im Beschwerdemanagement
• Erstellung und Anpassung von Leitfäden, Textbausteinen und Formulierungsvorgaben
• Eigenständige Bearbeitung komplexer und sensibler Beschwerden sowie direkter Kontakt mit wichtigen Anspruchsgruppen (Kunden, Aufgabenträgern, Gremien, Verbänden, etc.)
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen und Einholung relevanter Informationen
• Verfassen versandfertiger, lösungsorientierter Antwortschreiben
• Analyse von Beschwerdefällen, Erkennen von Mustern und Einleiten von Optimierungsmaßnahmen im Beschwerdemanagement
• Qualitätssicherung: stichprobenartige Prüfung von Antwortschreiben, Fristkontrolle und Nachschulungen beim Dienstleister
• Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Identifikation betrieblicher Schwächen
• Definition von Rahmenbedingungen für Erstattungen und Entschädigungen sowie Übergabe an die Buchhaltung
• Koordination von Rückmeldungen von Beschwerdefällen mit Subunternehmern, Disponenten und internen Teams

Das bringen Sie mit:

• Kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Beschwerdemanagement oder Hochschulstudium (Bachelor/Diplom FH)
• Sehr gute Fähigkeiten in schriftlicher, persönlicher und telefonischer Kommunikation sowie in Deeskalation mit Kunden und besonderen Anspruchsgruppen
• Sicherer Umgang mit MS-Office und fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Sehr gute Kenntnisse des ÖPNV sowie der Tarifbestimmungen von Vorteil

Verschlagwortet als: beschwerde, beschwerdemanagement, büro, sachbearbeitung